Politique de Rétractation & Retours

 

1. Droit légal de rétractation (Loi n° 31-08)

Conformément à la législation marocaine sur la protection du consommateur, le client particulier dispose d’un délai légal de 7 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation sans pénalité.

2. Conditions d’acceptation du matériel

Pour être éligible à un échange ou à un remboursement :

  • Matériel IT & Écrans : Le produit doit être neuf, non activé, non configuré, et restitué dans son carton d’origine intact avec tous les accessoires, câbles et manuels.

  • Consommables (Toners / Cartouches) : Ne sont repris que s’ils sont scellés dans leur emballage protecteur hermétique d’origine. Tout consommable ouvert ne pourra être repris.

  • Logiciels & Licences : Les clés numériques descellées ou activées sont strictement exclues de tout retour.

3. Panne au déballage (DOA – 48h)

Si un appareil présente un défaut dès sa première mise en service, le client doit alerter Best One Business sous 48 heures ouvrées. Après vérification par nos techniciens, un échange standard prioritaire par une unité neuve est organisé.

4. Procédure de retour

  1. Contactez le service client au +212 522 30 32 15 ou par email à contact@bestonebusiness.ma avec le numéro de facture et la référence du matériel.

  2. Après validation, retournez le produit à notre dépôt à Casablanca ou confiez-le à notre transporteur partenaire (les frais de retour pour simple rétractation incombent au client).

  3. Le remboursement (par virement bancaire ou avoir) intervient sous 5 à 10 jours ouvrés après inspection technique.